“未完成感”（Unfinished Design）是一种通过故意设计用户未完成的任务或目标，激发其心理上的缺失感和探索欲，促使用户主动回到产品中继续体验的策略。它本质上利用了心理学中的蔡格尼克效应（Zeigarnik Effect）——人们天生倾向于记住未完成的任务，并希望将其闭环。下述是关于如何利用这种设计思路增进用户留存的具体策略和案例：

一、核心设计原理

1. 蔡格尼克效应
   用户对未完成的任务或中断的流程更敏感，会产生潜意识的“必须完成”的驱动力。例如：进度条未填满、章节未解锁、资料未完善等。

2. 心流理论
   设计短期可以完成的目标，提供及时反馈，让用户进入“愉悦挑战”的状态，并在关键时刻暂停，制造“意犹未尽”。

3. 损失厌恶心理
   通过“沉没成本”或潜在奖励（如积分、勋章）的损失风险，推动用户返回。

二、应用场景与设计方法

1. 进度可以视化：未完成的进度暗示

• 示例：
  • 用户个人资料页显示“完成度60%”并提示缺失项（如LinkedIn）。
  • 学习平台显示课程进度条，暂停在关键时刻（如即将解锁新章节）。
• 方法：
  用图形化进度（进度条、百分比、任务列表勾选）直观展示未完成部分，并附带奖励承诺（如完成后解锁权限）。

2. 中断点设计：在关键时刻暂停

• 示例：
  • 视频平台在剧集高潮前插入广告，需返回才能继续观看。
  • 游戏在通关前90%时提示“体力不足”需等待或次日登录。
• 方法：
  在用户可以能进入“心流”状态时设计中断点（如保存草稿、章节末尾提问），利用好奇心驱动返回。

3. 限时任务与动态激励

• 示例：
  • 电商平台弹出“未支付订单24小时后失效”提醒。
  • 社交应用设置“连续登录奖励”若中断则需重新累积。
• 方法：
  结合时间压力和稀缺性（如倒计时、限时优惠），配合奖励递增机制（连续完成奖励更高）。

4. 社交绑定与互动提醒

• 示例：
  • 协作工具如Notion显示“同事@你完善文档”通知。
  • 游戏内好友赠送“体力”或发出组队邀请。
• 方法：
  通过社交关系链（评论、@、协作邀请）制造责任感，推动用户返回。

5. 未知奖励与探索吸引

• 示例：
  • 盲盒机制：完成任务后解锁未知内容（如随机皮肤、徽章）。
  • 隐藏成就系统：显示“2/5项成就已完成”隐藏未解锁项的描述。
• 方法：
  用“未知性”激发探索欲，结合收集欲（如成就墙、勋章馆）增进用户黏性。

三、设计原则与注意事项

1. 平衡心理压力
   避免过度使用未完成提示，以免用户因焦虑而且放弃。例如：每日任务不超过3个关键项。

2. 明确的回报预期
   始终告知用户“完成后能得到什么”如“完善资料获得10积分”比单纯提示更有效。

3. 低门槛返回路径
   确保用户能一键跳转至未完成任务页面，避免复杂操作链路。

4. 数据驱动的动态调整
   根据用户行为分析调整中断点位置如新手期减少中断，活跃期增加挑战。

5. 允许用户自主控制
   提供“稍后处理”或“关闭提醒”选项，避免反感。

四、案例分析

• Duolingo（多邻国）：
  每日学习进度条+连胜奖励，中断后进度重置；课程中途插入趣味挑战，结束时显示“再学5分钟解锁双倍积分”。

• Netflix：
  自动播放下一集前的10秒倒计时搭配“即将揭晓悬念”的预告片，利用用户对剧情连贯性的需求。

• 微信读书：
  阅读进度百分比+“本周阅读时间超过80%的读者”排行榜，刺激用户追赶进度。

“未完成感”设计的本质是创造用户与产品之间的情感对话。通过巧妙的任务中断、进度反馈和奖励机制，既能满足用户对确定性目标的追求又能利用不确定性维持长期兴趣。关键是以用户心理为基础，在“期待感”和“掌控感”之间找到平衡，让“未完成”成为吸引用户回归的钩子而且非负担。